在电力服务行业中，礼仪服务不仅是企业形象的直接体现，更是连接企业与客户的重要桥梁。国网扬州供电公司作为国家电网在扬州地区的重要分支机构，始终坚持以客户为中心，将专业、规范的礼仪服务融入日常工作的方方面面，致力于为客户提供高效、温馨的用电体验。
一、礼仪服务的核心理念
国网扬州供电公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，将礼仪服务视为提升服务质量的关键环节。公司强调，礼仪不仅体现在外在的言行举止，更在于内心的尊重与关怀。通过系统化的培训，员工在接待客户、处理业务、解答疑问时，始终保持微笑服务、礼貌用语和耐心态度，确保每一位客户感受到被重视与理解。
二、礼仪服务的具体实践
在日常运营中，国网扬州供电公司通过多维度落实礼仪服务。在营业厅服务中，工作人员统一着装、佩戴工牌，主动迎宾并引导客户办理业务，避免客户因不熟悉流程而产生焦虑。在电话和线上服务中，员工使用标准化的礼貌用语，清晰解答问题，并注重倾听客户需求。在抢修和现场服务中，技术人员不仅以专业能力解决问题，还注重与客户的沟通，及时告知进度并表达歉意，减少因停电带来的不便。
三、礼仪服务的培训与提升
为确保礼仪服务的持续优化，国网扬州供电公司定期组织员工参加礼仪培训，内容包括沟通技巧、情绪管理、跨文化服务等。同时，公司通过客户满意度调查和内部考核机制，反馈服务中的不足，并鼓励员工分享优秀案例，形成良性循环。这种注重细节的文化，使得公司在扬州地区赢得了良好的口碑。
四、礼仪服务的社会价值
国网扬州供电公司的礼仪服务不仅提升了企业竞争力，还强化了社会责任。在应对突发事件如台风、暴雨时，员工以高度的敬业精神和人文关怀，安抚客户情绪，协调资源，展现了国有企业的担当。这种服务理念传递了正能量，促进了社会和谐。
国网扬州供电公司通过系统化、人性化的礼仪服务，将电力供应这一基础服务提升至情感连接的层次。在未来，公司将继续深化礼仪服务内涵，以更温暖、更专业的态度，为扬州市民守护每一盏灯，传递每一份光明。
