为全面提升员工服务素养、树立良好行业形象，我行于近日成功举办了以“服务树形象，文化铸品牌”为主题的文明规范服务礼仪大赛。本次大赛旨在通过礼仪服务的实践演练，强化员工的服务意识，推动服务标准化、规范化建设，为我行品牌文化建设注入新的活力。
大赛分为理论知识考核与服务场景模拟两个环节。在理论知识考核中，参赛选手对文明服务规范、金融礼仪知识等进行了系统答题；在服务场景模拟环节，选手们通过现场演绎柜面服务、客户咨询、投诉处理等真实工作场景，展示了专业的仪容仪表、语言表达和应急处置能力。评委从服务态度、操作规范、沟通技巧等多维度进行综合评分，最终评选出团体及个人奖项。
此次礼仪大赛不仅为员工提供了展示风采的舞台，更促进了我行“以客户为中心”服务理念的深化。通过以赛促学、以学促用，员工进一步理解了礼仪服务在银行业务中的重要性——它不仅是外在形象的体现，更是内在专业素质与人文关怀的传达。许多参赛员工表示，将在日常工作中持续践行大赛所学，做到言行有礼、服务有心。
未来，我行将继续以文明规范服务为抓手，定期开展礼仪培训与服务竞赛活动，不断完善服务标准体系，努力打造让客户信赖、社会认可的金融服务品牌。礼仪服务作为企业与客户之间的情感纽带，将在我行高质量发展进程中发挥愈加重要的作用。
